Оцінка якості адміністративних послуг

К.: Факт, 2005. — 88 с.У виданні подається погляд експертів Центру політико-правових реформ на проблему оцінки якості адміністративних послуг. З урахуванням міжнародного досвіду пропонується перелік критеріїв для оцінки якості надання адміністративних послуг, розкривається зміст кожного критерію та надаються пропозиції щодо встановлення стандартів спрямованих на підвищення якості надання адміністративних послуг. Крім того, читачі мають можливість ознайомитися з проектом Концепції «Адміністративні послуги — нова якість держави» як стратегічним баченням Центру політико-правових реформ розвитку даної сфери суспільних відносин. Видання адресоване працівникам органів виконавчої влади та місцевого самоврядування, а також особам, які цікавляться проблематикою адміністративної реформи.